1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PRESTADOR

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el titular del servicio de reserva online es:

• Razón Social: SERMAN ILLES S.L.
• NIF: B57781452
• Domicilio: Carrer de Joan Crespí, 13C, 07014 Palma de Mallorca, Illes Balears
• Contacto: info@serman.properties

2. OBJETO DEL SERVICIO

El presente contrato regula el servicio de «Reserva Online» o «Garantía de Oferta» a través de la web. Este servicio permite al USUARIO formalizar una propuesta de compra vinculante sobre un inmueble mediante el bloqueo de una garantía económica.

3. NATURALEZA DEL PAGO (PRE-AUTORIZACIÓN)

El importe de 1.000 € (MIL EUROS) gestionado a través de la pasarela de pago tiene la consideración técnica y jurídica de PRE-AUTORIZACIÓN BANCARIA O RETENCIÓN TEMPORAL.

• No es un cobro inmediato: Este importe NO se retira de la cuenta del usuario en el acto, únicamente permanece «bloqueado» o retenido en su tarjeta como Garantía de Solvencia y Seriedad de la Oferta.
• Finalidad: Demostrar interés real para iniciar la negociación y bloquear el inmueble de la comercialización activa durante el periodo de negociación (máximo 72 horas).

4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

4.1. Envío de la Oferta Al completar el proceso de pago (pre-autorización), el USUARIO emite una propuesta firme.

• Si el precio ofrecido coincide con el publicado, se entenderá como reserva en firme.
• Si el precio es inferior, SERMAN PROPERTIES trasladará la propuesta a la Propiedad como contraoferta sujeta a negociación.

4.2. Identificación (Prevención de Blanqueo de Capitales) De conformidad con la Ley 10/2010, la validez de la oferta está condicionada a la identificación del pagador. El USUARIO deberá remitir copia de su DNI / NIE  o Pasaporte en vigor en las 24 horas siguientes a la operación. SERMAN PROPERTIES se reserva el derecho a cancelar la operación y liberar los fondos si no se recibe dicha documentación.

5. RESOLUCIÓN DE LA RESERVA Y DESBLOQUEO DE FONDOS

La gestión de la garantía es automática. Se establecen los siguientes escenarios:

1. A) ACEPTACIÓN Y ÉXITO (Coste 0 €) Si la Propiedad acepta la oferta, SERMAN PROPERTIES lo comunicará al USUARIO. Las partes dispondrán de un plazo máximo de 24 horas para firmar el Contrato de Arras.

• Desbloqueo: En el momento en que se firme el contrato de arras y el USUARIO justifique haber realizado la transferencia bancaria correspondiente (generalmente el 10%), SERMAN PROPERTIES procederá inmediatamente a CANCELAR Y LIBERAR la retención de los 1.000 € en su tarjeta.
• El usuario no tendrá ningún cargo en su tarjeta por este servicio.

1. B) RECHAZO O DESISTIMIENTO PREVIO (Coste 0 €)

• Si la Propiedad NO acepta la oferta, se cancelará la pre-autorización inmediatamente y el banco liberará los fondos.
• Si el USUARIO decide retirar su oferta antes de recibir la aceptación de la Propiedad, se cancelará el bloqueo íntegramente sin coste alguno.

1. C) PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO (Cobro de los 1.000 €) Si la Propiedad ACEPTA la oferta (precio y condiciones) y el USUARIO decide NO firmar el contrato de Arras ni realizar la transferencia correspondiente sin causa justificada (ej. denegación hipotecaria demostrable), se aplicará una penalización.

• En este caso, SERMAN PROPERTIES ejecutará la CAPTURA DE FONDOS (Cobro definitivo) de los 1.000 € retenidos, en concepto de indemnización por los perjuicios de gestión y bloqueo de mercado ocasionados.

6. JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.